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上海市北自来水《供水行业服务承诺》
日期：2025-06-03 20:27
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摘要：
上海市北自来水《供水行业服务承诺》
1、严格执行国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006），出厂水9项指标合格率不低于95%，管网水7项指标合格率不低于95%，常规指标42项合格率不低于95%。
2、在主要服务窗口设置供水水质公示牌，每日公布区域内供水水质情况。
3、全市平均供水服务压力高于160千帕，管网水压合格率高于97％。计划性停水或降低水压，提前24小时通知受影响的客户，并按时恢复供水。停水或降压超时应再次通知客户。
4、供水服务专线24小时全天对外服务，对客户三来（来信、来电、来访）处理及时率达100％。受理客户投诉后在2小时内做出响应，在5个工作日内处理。
5、供水企业管辖范围内的水表、开关、水表接**裂、断水等紧急报修，2小时内赶到现场；管网漏水24小时到达现场；一般报修按约定时间上门修理；
6、申请水表过户，7天办理完毕；申请移装水表，15天办理完毕；新入户居民到自来水公司办理入户手续后，在5天或预约期限内完成装表。
7、抄表做到礼貌服务、抄算准确、发单及时。地下水表连续2次估抄、套式表连续5次估抄后，应采取有效措施见表抄表，准确出账。
8、在主要服务窗口公开水价、收费标准（或依据）、服务内容、工作程序，做到规范收费。
